工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變不僅僅是一場技術(shù)革命，而且是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與人們生活方式變化的一場變革。隨著電子商務(wù)市場優(yōu)勢的凸顯，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟同樣也給小家電行業(yè)帶來了機遇。目前雖然網(wǎng)絡(luò)銷售比例在小家電銷售渠道所占份額逐年上升，但作為新興的經(jīng)營模式，在市場不成熟的情況下，許多方面仍處于摸索階段，小家電B2C(企業(yè)對個人)電子商務(wù)模式應(yīng)從產(chǎn)品規(guī)劃，價格策略、營銷策略、地域策略入手，此舉或成小家電企業(yè)的“過冬棉襖”。
第一，走產(chǎn)品精品化路線。小家電低門檻、高額的利潤空間和巨大潛在市場容量吸引了國內(nèi)外各路家電企業(yè)把產(chǎn)品線延伸到小家電領(lǐng)域，其中也包含了諸多雜牌“螺絲刀工廠”，市場上產(chǎn)品良莠不齊。筆者認(rèn)為未來選擇B2C電子商務(wù)渠道的小家電企業(yè)，應(yīng)該選擇在此渠道投放高質(zhì)量、高性能產(chǎn)品，走精品路線，以消除消費者對售后服務(wù)的顧慮，提高消費者對電子購物的信賴。
第二，價格低廉讓利消費者。在小家電B2C新興渠道的發(fā)展初期，價格是與傳統(tǒng)家電渠道競爭最有力的競爭法寶。與傳統(tǒng)家電渠道相比，B2C的銷售模式減少了企業(yè)對進店費、促銷費、庫存費的投放，使其比實體店少近20%的費用，有較明顯的成本優(yōu)勢。因此，小家電電子商務(wù)模式應(yīng)把利潤讓利給顧客，使網(wǎng)絡(luò)消費者得到真正的實惠，刺激再次購買欲望。
第三，個性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是關(guān)鍵。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠度以及增加網(wǎng)上銷售等方面具有明顯的效果，因此如何實現(xiàn)個性化網(wǎng)絡(luò)營銷非常重要。目前生活水平的提高使消費者的消費行為趨于個性化，網(wǎng)絡(luò)不能提供面對面的服務(wù)，因此可通過需求與信息的定制，及時了解消費者個性化需求，迅速做出反應(yīng)，提供貼“新”的服務(wù)。目前有些網(wǎng)站已推出為消費者量身定做的OEM產(chǎn)品，消費者可以自由地將網(wǎng)站提供的“素材”進行組合，產(chǎn)生出獨具特色的個性化產(chǎn)品。
第四，首選區(qū)域市場做大做強。就目前中國電子商務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀來說，現(xiàn)階段小家電電子商務(wù)尚不具備跨越地域經(jīng)營的條件，因此致力于電子商務(wù)銷售的小家電企業(yè)不能一味貪大，追求全國性經(jīng)營。就目前而言，中國各區(qū)域市場在經(jīng)濟、文化、消費習(xí)慣等方面差異十分明顯，因此關(guān)注B2C電子商務(wù)市場的小家電企業(yè)，應(yīng)在產(chǎn)品選擇、市場串貨、產(chǎn)品定價、物流和服務(wù)上充分考慮到區(qū)域市場的特點，立足區(qū)域性市場發(fā)展，為未來全國性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
